La Asistencia Post Venta para MBF es un servicio fundamental. Es el acto de fidelización más eficaz, aquel que requiere más compromiso y aún más pasión.

Porque es en el momento de la necesidad que el cliente mide la seriedad del productor.

La Asistencia se subdivide en Asistencia preventiva y correctiva.
En el primer caso se efectua un servicio de control sistemático de las máquinas, de las configuraciones y de las líneas completas en las instalaciones de los clientes.
En el segundo caso el servicio es realizado por personal técnico, de las agencias de representación y distribuidores locales, en constante formación; en los casos más complejos interviene directamente el personal de la casa madre.
Las revisiones periódicas programadas permiten mantener en perfecto estado el parque máquinas y garantizar a los clientes máxima y constante eficiencia.

La Asistencia se garantiza a través de:

  • apoyo en las instalaciones del cliente, realizado por técnicos expertos capacitados para resolver problemas mecánicos, del sistema eléctrico y/o electrónico, o vinculados al software de gestión de la máquina;
  • apoyo telefónico, los técnicos especializados están capacitados para responder en tiempo real a numerosas necesidades del cliente, garantizando constantemente un servicio altamente calificado;
  • apoyo on-line remotamente, activable solamente bajo explicita autorización del cliente y erogable en dos modalidades: con conexión a través de modem al plc de la máquina o con acceso en tiempo real al software que realiza la gestión de la máquina a través de la plataforma web.

Vienen además garantizados los recambios originales,  un servicio asegurado para todos los tipos de máquinas de marca MBF, gracias al vasto y completo almacén.

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