Le Service Après-Vente représente pour MBF un service fondamental. C’est l’acte de fidélisation le plus efficace, celui qui demande plus d’engagement et, encore plus, de passion.

Parce que c’est au moment du besoin que le client mesure le sérieux d’un constructeur.

Le Service d’Assistance se divise en assistance préventive et assistance corrective.
Dans le premier cas, les machines, les configurations et les lignes complètes installées auprès des clients sont contrôlées systématiquement.
Dans le deuxième cas, le service est effectué par le personnel technique des représentants et des distributeurs locaux, constamment formé ; dans les cas plus complexes, le personnel de la maison mère intervient directement.
Les révisions périodiques programmées permettent de maintenir le parc machines en parfait état et de garantir aux clients des performances optimales et constantes.

Le Service d’Assistance est garanti à travers:

  • un support auprès du client, fourni par des techniciens expérimentés formés pour résoudre tout problème d’ordre mécanique, électrique et/ou électronique ou bien relatif au logiciel de gestion de la machine ;
  • un support par téléphone,les techniciens spécialisés sont en mesure de répondre en temps réel à de nombreux besoins du client en garantissant constamment un service de haut niveau ;
  • un support en ligne de la distance, activable exclusivement avec le consentement explicite du client et pouvant être offert par une connexion au plc de la machine à travers un modem ou par un accès en temps réel au logiciel gérant la machine à travers une plateforme web.

Des pièces de rechange originales sont en outre disponibles; un service qui est assuré pour tous les types de machines de la marque MBF, grâce à son propre magasin complet et vaste.

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