O atendimento pós-venda assume um papel preponderante na filosofia da MBF. Desde a concepção original de um produto MBF, a lealdade aos nossos clientes e ao seu equipamento assume uma importancia crucial na nossa organização. O nosso Departamento  Pós-Venda trabalha arduamente para garantir a eficiência e a longevidade de seu investimento.

O Foco no cliente e a disponibilização dos nossos services são para nós primordiais em todas as etapas do processo, mesmo após a venda estar concluida.

O Serviço de Assistência é dividido em duas seções: preventiva e corretiva.
No primeiro caso, é realizado no cliente,uma monitorização sistemática das máquinas, configurações e linhas.
No segundo caso, o serviço é prestado pelos nossos representantes atraves de pessoal técnico especializado e altamente formado. No entanto, em situacões mais complexos é requerido o envolvimento de tecnicos da empresa-mãe.  
As revisões periódicas programadas ajudam a manter a máquina em perfeitas condições e garantem aos clientes uma eficiência máxima e constante.

A Assistência tecnica é garantida por:

  • apoio do cliente - fornecido por técnicos experientes treinados para resolver problemas mecânicos, elétricos, eletrônicos ou problemas de software de gestão;
  • suporte telefónico - os técnicos especializados são capazes de responder em tempo real a um elevado número de necessidades dos clientes, garantindo um serviço consistente e de alta qualidade;
  • suporte on-line remoto, que só pode ser ativado com o consentimento explícito do cliente e que pode assumir uma de  duas formas: com conexão via modem ao PLC da máquina ou com acesso em tempo real ao software que gestão da máquina através da plataforma web.

Outro serviço importante oferecido a todos os clientes é a existencia de um stock bem abastecido de peças sobresselentes originais.

8e575a41b2e0d68b3928578ba5008722.jpg